Das Handyabo Gomo von Salt ist günstig. Für Fr. 12.95 kann man einen Monat lang unbeschränkt in der Schweiz telefonieren und im Internet surfen. Doch sobald etwas nicht funktioniert, wird es für Kunden schwierig. Das zeigen zahlreiche Beschwerden von K-Tipp-Lesern. Es gibt weder ein Kontaktformular im Internet noch eine Telefonhotline, sondern nur einen Internetchat.
Kunden müssen sich auf der Internetseite von Gomo stets mit einem «virtuellen Assistenten» herumschlagen. Glaubt dieser, eine Frage beantwortet zu haben, beendet er die Konversation – auch wenn die Antwort falsch ist oder die Frage offen bleibt. Wer mit dem Kundendienst verbunden werden will, braucht viel Geduld. In der Stichprobe klappte die Verbindung einmal nach 13 Minuten, ein anderes Mal gab der K-Tipp nach 30 Minuten auf.
Beim Entscheid für ein Abo sollte man daher berücksichtigen, wie es um den Kundenservice steht. Die Stichprobe zeigt: Mehrere Telecomfirmen wollen nicht, dass die Kunden ihnen per E-Mail oder über ein Kontaktformular schreiben. Das gilt zum Beispiel für die Swisscom. Hinzu kommt, dass die Formular auf den Internetseiten der Firmen zum Teil kaum zu finden sind.
Auch eine kostenlose Hotline gibt es oft nicht. Bei Lebara und Yallo etwa zahlen Kunden pro Anruf Fr. 1.50, bei Wingo von Swisscom gar Fr. 1.50 pro Minute, maximal Fr. 15.–.
Galaxus: Rückruf kam nach 20 Sekunden
Die Stichprobe zeigt: Es gibt auch Abos mit einem besseren Kundenservice. Lidl Connect für Fr. 29.95 pro Monat bietet Abonnenten sowohl ein Kontaktformular als auch eine Gratishotline, die auch am Samstag und am Sonntag erreichbar ist. Aldi Mobile, Quickline, Coop Mobile, Muchomucho, Talktalk, M-Budget Mobile, Galaxus Mobile, Salt, Post Mobile und Sunrise sind ebenfalls per Kontaktformular und über eine Gratishotline erreichbar.
Wer guten Kundenservice sucht, sollte sich Galaxus Mobile genauer anschauen. Dieses Abo ist mit Fr. 19.– pro Monat Gomo preislich am nächsten. Auf eine schriftliche Anfrage antwortete Galaxus innert weniger als zwei Stunden, der angeforderte Rückruf kam nach 20 Sekunden.
Detaillierte Ergebnisse der Stichprobe im PDF dieses Artikels.
